Wenn Sie Ihre Bestellung auf "Vorauskasse" platziert haben, erhalten Sie die Rechnung als PDF per Mail, sobald Ihre Bestellung von unserem Bestellsystem bearbeitet wurde.
Wenn Sie Ihre Bestellung auf Rechnung über unseren Fakturierungsservice "Swissbilling SA" platziert haben, wird Ihnen die Rechnung ca. 3-5 Tage nach Bestelldatum per Mail oder Post zugestellt (je nach Ihrer Auswahl im Online Shop).
Für Fragen zu Rechnungen die durch unseren Fakturierungsservice "Swissbilling SA" ausgestellt wurden, wenden Sie sich bitte an 058 226 10 50 oder support@swissbilling.ch
Alle anderen Rechnungen können Sie unter folgendem Link anfordern.
Rechnungen durch unseren Fakturierungsservice "Swissbilling SA" werden ca. 3-5 Tage nach Bestelldatum per Mail oder Post versendet (je nach Ihrer Auswahl im Online Shop), da ein Grossteil unserer eingegangenen Bestellungen innerhalb dieser Frist ausgeliefert werden können.
Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie unter 058 226 10 50 oder support@swissbilling.ch eine Zahlungsfrist-Verlängerung beantragen.
Die ungefähre Lieferfrist wird in unseren Online Shops in der Detailansicht des Artikels angezeigt. Bitte beachten Sie, dass die Lieferfristen je nach Hersteller und eigenem Lagerbestand unterschiedlich sein können.
Wenn Sie mehrere Artikel, mit unterschiedlichen Lieferfristen bestellt haben, erfolgt die Auslieferung in der Regel innerhalb der am längsten angegebenen Lieferfrist. Teillieferungen bieten wir auf Wunsch ab einem Bestellwert von 100.- Fr. an.
Aufgrund der aktuellen Situation rund um Covid-19, kann es momentan leider zu Verzögerungen kommen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die Lieferfristen nach Möglichkeitn einzuhalten.
Gerne geben wir Ihnen genaue Auskunft über das voraussichtliche Lieferdatum. Bitten füllen Sie dazu dieses Formular aus.
Um Ihnen bestmöglich Auskunft geben zu können bitten wir Sie, uns Ihre Aufrags- und/oder Kundennummer mitzuteilen.
Sie erhalten per Mail eine Versandbestätigung mit Tracking ID, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat.
Alternativ können Sie, nachdem die Bestellung versendet wurde, den Trackingcode auch direkt in Ihrem Shop-Account unter "Bestellungen >> Paket-Tracking"
Retouren werden nur nach vorheriger Vereinbarung und in Originalverpackung entgegengenommen.
Sie können mit diesem Formular eine Retoure bei uns anmelden.
Senden Sie die angemeldete Retoure bitte an: Alpine Professional AG Niedermattstrasse 30 4538 Oberbipp
Leider mussten wir unseren alten Online Shop alpine-hygiene.ch vorzeitig offline stellen, da dieser aufgrund der aktuell sehr hohen Besucherzahlen regelmässig überlastet war.
Aus Datenschutzgründen ist es nicht zulässig, Datenbanken mit Kundenkonten inkl. Passwörtern von einem alten Online Shopsystem in ein neues zu übernehmen.
Sie können sich unter folgendem Link ein neues Konto in unserem neuen Online Shop 1-stop.shop erstellen.
Artikel die wir nicht innerhalb von 14 Tagen ausliefern können, werden in unseren Online Shops deaktiviert und nicht mehr angezeigt.
Wenn eine Bestellung gegen Rechnung durch Swissbilling in unseren Shops nicht platziert werden kann, könnte dies folgende Ursachen haben:
1. Um Ihre Adresse verifizieren zu können muss vor Abschluss der Bestellung ein Kundenkonto erstellt werden. Gastbestellungen auf Rechnung sind nicht möglich.
2. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Adressen nicht korrekt identifiziert werden können. In solchen Fällen wird Ihnen beim Abschluss der Bestellung der Fehlercode 103 angezeigt.
Wenden Sie sich in solchen Fällen bitte an 058 226 10 50 oder support@swissbilling.ch
Wir versenden unsere Rechnungen über den Fakturierungsservice "Swissbilling SA". Da Swissbilling die benötigten Daten nur aus unseren Online Shops beziehen können, müssen Bestellungen online getätigt werden.
Ausgenommen von dieser Regelung sind Wiederverkäufer und Kunden mit Sonderkonditionen.
Gerne können Sie uns eine Zusammenstellung der gewünschten Artikel und der ungefähren Abnahmemenge per Mail senden. Wir werden Ihnen daraufhin ein unverbindliches Angebot erstellen und als PDF per Mail zusenden.
Wenn weiterehin Fragen bestehen sollten, können Sie uns mit diesem Formular eine Anfrage per Mail senden
Telefonisch erreichen Sie uns von Montag - Donnerstag von 9.00 - 12.00 Uhr & 14.00 - 16.00 Uhr unter 032 530 22 82